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Autor Software Descrição Autor(es): José Carlos Guimarães Júnior Orientador: Wander Cleber Maria Pereira da Silva Data de apresentação: 13 de dezembro de 2013 Data de publicação: 03 de fevereiro de 2014 Referência: GUIMARÃES JÚ... Tags servperf servqual qualidade serviços tecnologia da informação qualidade de serviço instrumento de avaliação gap Categorias Engenharia de Software